お客様対応ポリシー

オージースナップは、お客様からいただいた貴重なご意見を大切にし、社内全体で共有しながら継続的なサービスの向上と品質改善に努めてまいります。 お客様からのご不満やご指摘には真摯に対応し、その内容を正確に把握した上で社内で共有し、原因を徹底的に分析し、再発防止に努めます。

一方で、正当なクレームの範囲を超えた不当な要求、または他のお客様や従業員の安全を脅かす行為に対しては、断固たる対応を行い、お客様および従業員の安全を最優先に確保いたします。

お客様および従業員の安全・安心を確保することを最優先に、以下の事実や行為が確認された場合には、お申し込みをお断りさせていただくことがあります。 また、既にご契約をいただいている場合でも、下記に該当する行為が判明した際には契約の解除や、お申し出への対応をお断りさせていただくことがございます。

• お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる反社会的勢力であることが判明した場合、またはそれらの勢力と関係があると認められた場合。

• お客様が当社または従業員に対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求等を行った場合、または合理的範囲を超える要求をした場合。

• かつて同様の行為を行った経緯があり、再発のおそれがあると認められる場合。

• お客様が虚偽の情報を提供した場合。

• 他のお客様に対して著しい迷惑を及ぼす行為を行った場合。

• 法令や公序良俗に違反する行為を行った場合。

• お客様が風説を流布したり、偽計または威力を用いて当社の信用を毀損し、業務を妨害する行為を行った場合。

• お客様が上記に該当する行為を行う可能性があると当社が判断した場合。

オージースナップは、社会の秩序や安全を脅かす反社会的勢力に対しては厳格な対応を行い、一切の関係を遮断します。 また、外部の専門機関と連携し、組織的な対策を講じながら、安全で安心なサービスの提供を継続してまいります。